Analista de Atendimento – Senac

Analista de Atendimento e Captação Pleno – Senac/Rio de Janeiro – RJ/Faixa salarial a combinar/vaga em aberto até:02/112022

Descrição das Atividades:

• Ser o ponto focal de Atendimento funcionando como Elo de ligação entre a equipe contratada e as equipes internas do SENAC RJ;
• Acompanhar a Performance Comercial da Equipe de Atendimento (Vendas e Retenção);
• Acompanhar os indicadores de Atendimento (Serviço de Atendimento ao Cliente);
• Tratar junto as equipes internas os pedidos que dependam de interação de equipes internas do SENAC RJ;
• Atuar junto aos fornecedores do Contact Center propondo melhorias de Atendimento, Vendas e Processos de Atendimento;
• Fazer diagnóstico dos principais Gaps operacionais e propor Planos de Ação para contornar desvios;
• Organizar e manter as Reuniões periódicas do time de Contact Center com as equipes internas do SENAC RJ;
• Preparar Relatórios e apresentações que demonstrem a Performance comercial e os KPIs de Atendimento;
• Executar demais atividades da área.

Requisitos Obrigatórios:

• Graduação Completa em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência com equipes de Call Center (Atendimento, Venda e Retenção);
• Conhecimento dos KPI’s de Atendimento e Comerciais relacionados a Contact Center;
• Experiência com fornecedores de Contact Center e parceiros comerciais;
• Conhecimento Pacote Office.
• Idade mínima, no ato da inscrição: 18 anos

Local da vaga: Flamengo/RJ

Período de inscrição: 25/10/2022 a 02/11/2022

Clique aqui para acessar o Informativo de Seleção 

candidate-se a vaga aqui

_{fonte:vagas.com.br}

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