Museu das Culturas Dom Bosco abre agenda para visitas virtuais guiadas
Analista de Atendimento – Senac
Analista de Atendimento e Captação Pleno – Senac/Rio de Janeiro – RJ/Faixa salarial a combinar/vaga em aberto até:02/112022
Descrição das Atividades:
- Ser o ponto focal de Atendimento funcionando como Elo de ligação entre a equipe contratada e as equipes internas do SENAC RJ;
- Acompanhar a Performance Comercial da Equipe de Atendimento (Vendas e Retenção);
- Acompanhar os indicadores de Atendimento (Serviço de Atendimento ao Cliente);
- Tratar junto as equipes internas os pedidos que dependam de interação de equipes internas do SENAC RJ;
- Atuar junto aos fornecedores do Contact Center propondo melhorias de Atendimento, Vendas e Processos de Atendimento;
- Fazer diagnóstico dos principais Gaps operacionais e propor Planos de Ação para contornar desvios;
- Organizar e manter as Reuniões periódicas do time de Contact Center com as equipes internas do SENAC RJ;
- Preparar Relatórios e apresentações que demonstrem a Performance comercial e os KPIs de Atendimento;
- Executar demais atividades da área.
Requisitos Obrigatórios:
- Graduação Completa em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Experiência com equipes de Call Center (Atendimento, Venda e Retenção);
- Conhecimento dos KPI’s de Atendimento e Comerciais relacionados a Contact Center;
- Experiência com fornecedores de Contact Center e parceiros comerciais;
- Conhecimento Pacote Office.
- Idade mínima, no ato da inscrição: 18 anos
Local da vaga: Flamengo/RJ
Período de inscrição: 25/10/2022 a 02/11/2022
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