vaga em aberto até:31/10/2022
- Supervisor de Ouvidoria
Responsabilidades
– Receber as demandas – críticas, sugestões, solicitações, consultas ou elogios – provenientes do público atendido pelo Instituto Baccarelli na sede em Heliópolis e nas 12 unidades dos CEUs que estão sob a sua gestão (seja através de canais digitais, telefone ou presencialmente);
– Encaminhar aos setores envolvidos os requerimentos, para que possam:
1) no caso de críticas: esclarecer os fatos, corrigi-los ou reconhecer as demandas como verdadeiras;
2) no caso de sugestões: adotá-las, estudá-las ou justificar a impossibilidade de sua adoção;
3) no caso de solicitações: atender aos pleitos, e na impossibilidade, esclarecer os motivos;
4) no caso de consultas: responder as questões dos solicitantes; e
5) no caso de elogios: conhecer os aspectos positivos e admirados do trabalho.
– Os departamentos têm o prazo de até 05(cinco) dias úteis para prestar as informações ao Supervisor de Ouvidoria.
– O Supervisor de Ouvidoria tem como prerrogativa a seguinte: solicitar quaisquer documentos ou informações aos(às) envolvidos(as) para que possa reunir subsídios no tocante à elaboração da resposta e o retorno a serem oferecidos ao ao(à) usuário(a).
– Acompanhar as providências adotadas pelos setores competentes, garantindo o direito de resposta, verificando o cumprimento do prazo estabelecido para sua solução e mantendo o requerente informado do processo;
– Transmitir aos(às) usuários(as) as respostas, as soluções apresentadas e as posições dos setores envolvidos no prazo máximo de dez dias úteis. Dependendo da complexidade da demanda, o prazo de resposta poderá ser prorrogado. Em contrapartida, o(a)usuário(a) deverá ser informado quanto aos procedimentos;
– Registrar todas as solicitações encaminhadas e as respostas oferecidas aos(às) usuários(as);
– Retornar a sugestão, quando aceita, mas não realizada; e
– Elaborar e divulgar à Direção os relatórios e tabulações acerca dos atendimentos prestados.
Requisitos
– Graduação em Direito, Comunicação ou Relações Públicas. Desejável especialização nas referidas áreas;
– Desenvoltura na escrita, atendendo-se todas as regras gramaticas da Língua Portuguesa;
– Experiência no cargo devidamente comprovada de no mínimo 05(cinco) anos;
– Experiência no Terceiro Setor e atendimento ao público;
Salário e benefícios
Regime CLT, 44 horas semanais (segunda a sexta-feira)
R$ 6.000, salário bruto mensal
R$ 200, vale alimentação mensal
R$ 30, vale refeição diário
Local de trabalho
Sede do Instituto Baccarelli
Para se inscrever, preencha este formulário (clique aqui)
O Instituto Baccarelli entrará em contato apenas com os candidatos pré-selecionados.
fonte:institutobacarelli.org.br
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