#Vaga para Pessoa Coordenadora da Experiência do Visitante- Museu do Amanhã- RJ
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora da Experiência do Visitante para atuar em nosso time de Atendimento
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será o seu dia a dia:
- Analisar os indicadores de performance do Museu do Amanhã, visando o alcance cada vez maior da excelência na jornada do visitante;
- Desenvolver planejamento voltado para a constante evolução das equipes que lidam diretamente com o público. Estabelecendo parceria com outras áreas da empresa, visando desenvolvimento profissional da equipe com foco na experiência do visitante;
- Garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, através de processos, ferramentas e acompanhamento diário das equipes;
- Elaboração de relatórios demonstrativos periódicos e checagem contínua de pontos de instalação e infraestrutura do prédio propondo ações de melhorias, controlando o fluxo e garantindo a melhor experiência do visitante;
- Acompanhar os resultados das pesquisas de público, consolidando as críticas, sugestões e perfil dos visitantes e elaborando plano de ação em parceria com outras áreas;
- Negociação em conjunto com as áreas de comunicação e comercial em projetos e ativações voltadas aos visitantes;
- Estar sempre atento a tudo que acontece no mercado no que tange inovação e excelência no atendimento ao cliente;
- Controle orçamentário do centro de custo da área por meio de projeção de custos;
- Garantir a devida documentação de todos os processos da área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que é necessário para esta posição:
- Formação turismo, marketing, comunicação e áreas correlatas;
- Fluência em inglês é indispensável;
- Experiência em gestão de equipe em equipamentos culturais ou turismo;
- Habilidade no uso de aplicativos e novas tecnologias.
Local de Trabalho: Museu do Amanhã – Rio de Janeiro
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossos benefícios: Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Ticket Flex, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira Ticket; Vale transporte: De acordo com as regras da CLT;
Day off de aniversário: Uma folga para você comemorar o seu dia; Assistência médica com cobertura nacional da Sul América; Assistência odontológica Amil: Com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional; Gympass: Plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar; Seguro de Vida Prudential: Proteção extra para sua família;
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