#Vaga para Analista- Companhia das Letras
A Companhia das Letras está em busca de uma Pessoa Analista, com foco em SAC, para integrar a equipe de Comunicação e Relacionamento em regime híbrido, no nosso escritório de São Paulo – SP.
O que você vai fazer: Realizar o atendimento aos leitores por e-mail, formulários do site, hatsApp e redes sociais, respondendo a dúvidas, solicitações, elogios, trocas, devoluções e reclamações.
Elaborar respostas personalizadas, com clareza e empatia, respeitando a identidade e o tom de voz da marca.
Experiência do Consumidor: acompanhar solicitações em andamento, mantendo os clientes informados sobre prazos e soluções.
Atuar em parceria com as áreas internas, como Vendas, Logística e Financeiro, para investigar problemas e garantir a resolução das demandas.
Identificar situações críticas e realizar os encaminhamentos necessários para a liderança.
Registrar e acompanhar os atendimentos, organizando históricos, motivos de contato e status de resolução.
Mapear dúvidas frequentes e principais motivos de reclamação, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
REQUISITOS
Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou Marketing Digital.
Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptar a linguagem a diferentes canais e perfis de clientes.
Conhecimento de Excel ou Google Planilhas para organização e acompanhamento de informações.
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar demandas simultâneas.
Proatividade na investigação e resolução de problemas, com facilidade para interagir com diferentes áreas.
Vivência com atendimento e gestão de mensagens em redes sociais, como Instagram, Facebook, LinkedIn e Reclame Aqui é um diferencial.
Conhecimento básico em extração de dados e elaboração de relatórios de atendimento é um diferencial.
ALGUNS DE NOSSOS BENEFÍCIOS: Vale-refeição flexível (Caju); Plano de saúde e plano odontológico (SulAmérica); Day off de aniversário; Licença-maternidade e licença- paternidade estendidas; Programa de incentivo à aprendizagem contínua e aulas de inglês; Cota de dois livros por mês e um audiolivro + 50% de desconto em todo o site, Seguro de vida (Prudential).
Confira a descrição na galeria e inscreva-se até 26/10/2026
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