Vaga para Líder de Atendimento – Área Cultural- PINA

#Vaga para Líder de Atendimento – Área Cultural- PINACOTECA

Detalhes da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Líder de Atendimento para atuar na liderança das equipes de atendimento ao público em ambiente cultural. Essa pessoa será responsável por organizar a operação diária, acompanhar e desenvolver a equipe, garantir a qualidade da experiência dos visitantes e atuar de forma integrada com diferentes áreas da instituição.

Informações da vaga

Tipo de contratação: CLT, prazo indeterminado

Horário de trabalho: escala 5X2, folga às terças-feiras

Período de inscrição: 13/05 a 17/05

Principais responsabilidades

• Liderar o atendimento nos diferentes espaços do museu, garantindo acolhimento, organização e qualidade na experiência do público
• Promover um ambiente de respeito, colaboração e engajamento da equipe de atendimento
• Desenvolver a equipe continuamente, realizando feedbacks, acompanhando desempenho e oferecendo treinamentos
• Planejar e organizar escalas, coberturas, banco de horas e férias da equipe
• Atuar na mediação de conflitos e na condução de situações sensíveis com público e colaboradores
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ajustes em processos, fluxos e rotinas operacionais
• Monitorar o funcionamento de equipamentos operacionais e recursos de acessibilidade
• Garantir o cumprimento de normas, procedimentos e diretrizes institucionais
• Atuar de forma integrada com as áreas de segurança, educativo, manutenção e produção
• Participar de processos seletivos, admissões e desligamentos da equipe

Requisitos

• Ensino superior completo em Psicologia, Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Comunicação, Gestão Cultural ou áreas correlatas
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao público, preferencialmente em museus, centros culturais ou equipamentos de grande circulação
• Vivência em gestão e desenvolvimento de pessoas
• Habilidade em mediação de conflitos e condução de situações sensíveis
• Capacidade de organização operacional e gestão de rotinas
• Interesse e sensibilidade pelo ambiente cultural e diversidade de públicos

Diferenciais

• Experiência em museus, centros culturais ou projetos de impacto social
• Conhecimento em acessibilidade e atendimento inclusivo
• Experiência em criação e melhoria de processos operacionais

Competências que buscamos

• Liderança próxima e acessível
• Comunicação empática e assertiva
• Escuta ativa e capacidade de leitura de contexto
• Postura acolhedora e educativa
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Capacidade de tomada de decisão
• Organização e equilíbrio emocional
• Interesse genuíno por cultura e experiência do público

Benefícios

• Vale Transporte ou estacionamento no local
• Cartão Flex – Alimentação / Refeição
• Assistência Médica (com coparticipação 20%) e Odontológica
• Desconto em farmácias
• Folga de Aniversário
• Convênio SESC
• Programa Interno de Bem-estar e Saúde “Cultura do Cuidado”
• Programa de Treinamentos
• Auxílio Creche
• Wellhub (Gympass)
• Desconto de catálogos e produtos em nossas lojas

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa

Outros requisitos

Perfil colaborativo e orientação para resultados

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