Coordenador(a) de Serviços ao Visitante-Pinacoteca

Associação Pinacoteca Arte e Cultura (APAC)

Supervisão/ Coordenação

Coordenador(a) de Serviços ao Visitante

Associação Pinacoteca Arte e Cultura (APAC)

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com empresas parceiras
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Descrição

Descrição:

Formação Acadêmica: Ensino superior completo na área de humanas ou equivalente.

Requisitos indispensáveis: Experiência comprovada como Coordenador(a) de Atendimento ao visitante, idealmente em museus ou no ambiente de varejo. Desejável Inglês ou espanhol fluente.

Atividades:

Reune feedback sobre a experiência do público com o Museu ou políticas de bilheteria e Loja, e retransmite e colabora com melhorias de processo/procedimento;

Faz recomendações de melhorias operacionais e sugere formas e métodos para agilizar os procedimentos para obter maior eficiência;

Responsável pelas questões disciplinares relativas às funcionárias e funcionários, documentando adequadamente todas essas situações;

Garante que todos os registros sejam mantidos adequada e consistentemente;

Analisa e prepara relatórios para a Direção.

Comunica de forma clara e eficaz todas as informações pertinentes à equipe (atendimento, bilheteria e Loja) para que forneçam o mais alto nível de atendimento ao visitante;

Compila as reconciliações de receitas no final do dia, incluindo a coleta de informações de visitação e frequência de todas as fontes para criar o relatório diário.

Mantém um conhecimento profundo de todos os processos de atendimento ao público, e sistemas de bilheteria e loja, incluindo a resolução de pequenos problemas quando necessário;

Prepara o cronograma diário das equipes de atendimento, loja e bilheteria, e delegar tarefas conforme necessário;

Fornece suporte geral ao Núcleo, incluindo monitoramento de comparecimento da equipe, pedido de suprimentos necessários para a operação e garantia de que todos os meios para a organização de fluxos, barreiras de controle e sinalização estejam devidamente colocados;

Responsável pelas lojas da Pinacoteca, seu funcionamento diário – físico e virtual, gestão da equipe, gerir e acompanhar o processo com Compras da solicitação de cotação à entrega do produto, controle de estoque, controle de caixa, relatórios de vendas, disposição dos produtos na loja, promoções. O mix de produtos é uma responsabilidade compartilhada com a Diretoria de Relações Institucionais.

Cumpre as politicas, normas e procedimentos estabelecidos pela instituição. Realizar outras atividades correlatas ao cargo, a critério da liderança.

Salário mensal: R$ 11.019,00.

Benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação de R$ 1.075,00 para mês completo; Assistência Médica e Odontológica, day off no aniversário, convênio SESC.

Horário de Trabalho: De Quarta a Segunda das 9h45min às 18h05min, com 1h de intervalo.

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário
Outros requisitos:

Experiência comprovada como Coordenador(a) de Atendimento ao visitante, idealmente em museus ou no ambiente de varejo. Desejável Inglês ou espanhol fluente.

Empresa

A Associação Pinacoteca Arte e Cultura é uma Organização Social de Cultura, que desde 2006 faz a gestão da Pinacoteca de São Paulo e do Memorial da Resistência de São Paulo, conforme a política cultural definida pelo Governo do Estado por meio da Secretaria de Cultura e Economia Criativa do Estado de São Paulo.

Diversidade e Inclusão são temas centrais para a APAC, nós acreditamos que a melhor forma de combater a discriminação de qualquer natureza são com oportunidades equitativas a todas as pessoas. Temos como objetivo a promoção da diversidade e inclusão, respeito aos direitos humanos, combate à discriminação e preconceitos. Reconhecemos o impacto que temos na sociedade e o nosso papel para transformação dela. Estamos comprometidos com a equidade, e com a promoção de diversidade em todas as suas formas, toda a diferença tem o seu espaço na APAC, isso nos potencializa, assim continuamos trabalhando para ser um espaço democrático, que reflita a diversidade da sociedade brasileira.

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